版本：4
编号：202201001
上海华瑞银行个人电子银行服务协议
上海华瑞银行遵循平等自愿、诚实守信的原则，努力为客户提供专业化、高质量的金融服务。在您确认接受本协议之前，请您务必仔细阅读、充分理解本协议全部内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议并选择接受或不接受（如有）。您阅读并同意本协议且登录我行电子银行后，即表示您知悉、理解并同意接受本协议的全部内容。
一、定义
上海华瑞银行（以下简称“我行”）电子银行服务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定客户建立的专用网络等方式，向客户提供的数字化银行服务，包括手机银行(含iOS和Android客户端)、微信银行(含公众号和小程序)、网上银行（含Web和H5）等。
二、协议确认、补充与修改
本协议包括协议正文及我行已发布的或将来可能发布的各类规则（包括业务规范、通知、公告等）,所有上述各类规则等与本协议若有冲突，则以后发布者为准。
我行有权根据需要不定期地根据法律法规政策、系统升级、业务发展需要等合理原因补充、修改本协议及各类规则，并通过在我行电子银行渠道或各类通知渠道发布通知的方式进行告知，而无需单独通知。您可以在我行电子银行服务协议的最新版本中查阅相关协议条款。除非本协议或各类规则规定生效时间，否则补充、修改的协议和规则自公布之日起生效，成为本协议的一部分。如您继续使用我行电子银行服务，则视为您接受并同意遵守补充、修改后的协议和规则。
三、用户账号注册与使用
(一) 用户资格
您确认，在您开始注册程序或使用我行电子银行服务前，您具备与中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此产生的一切后果。
此外，您还需确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象，否则您可能无法正常注册及使用我行服务。
(二) 账号说明
1. 账号信息设置
您在账号中设置的签名、留言等务必遵守法律法规、公序良俗，且不会损害我行及其他第三方的合法权益，否则我行有权取消您的签名及留言。
2. 账号信息使用
您有权使用您设置或确认的我行电子银行账号及您设置的密码登录我行电子银行。您有责任妥善保管本人账户、密码、动态口令及证件号码、手机号码等与电子银行服务有关的信息，您使用上述信息进行的操作均视为您本人的操作。若您丧失对上述信息的掌控并因此发生任何风险或资金损失，您需自行承担一切后果。电子银行交易指令一经确认，您不得要求变更或撤销。您的交易信息以我行系统记录为准（有确凿证据系统记录错误的除外），您认可我行系统记录信息的真实性、准确性和合法性。
因您泄露或因您遭受他人攻击、诈骗、胁迫等行为导致的损失及后果，我行不承担责任。您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。您应对您账号下的所有行为结果（包括但不限于签署各类在线协议、金融或非金融交易、发布言论、披露信息等）负责。
3. 实名认证
为了使您更好地使用我行电子银行的各项服务，保障您的账号安全，我行将要求您按本协议要求及我国法律法规规定完成实名认证。
(三) 注册信息管理
1. 信息真实
在使用我行电子银行服务时，您应当按照我行电子银行页面的提示准确、完整地提供您的信息（包括但不限于姓名、身份证件号码、证件有效期、电子邮箱、联系电话、联系地址、职业信息等），以便我行或其他有权获取上述信息方与您联系。您了解并同意，您有义务保证您所提供信息的真实性、有效性。
2. 更新维护
当您提供的信息发生变更时，您应当及时告知我行。当我行因国家法律法规规定、风险管理等原因对您的信息进行检查核实时，您应当配合提供真实、有效的最新信息。
如您提供的信息存在明显不实或未能按照我行要求及时更新信息，您将承担因此对我行及其他第三方造成的损失。我行可向您发出询问或要求整改的通知，并要求您重新认证，直至中止、终止对您提供部分或全部服务，我行对此不承担责任。
3. 账号注销
符合以下条件的，您可以申请注销您在我行电子银行的账号：
您仅能申请注销您本人名下状态正常的账号，并依照平台规定的流程进行账号注销。账号注销后，账号记录、账号功能等均无法恢复。
为了维护您和其他用户的合法权益，您申请注销的账号，应当不存在未完结的权利义务或其他因为注销该账号会发生纠纷的情况，也不存在任何未完结的交易等。
账号注销后，与该账号关联的未使用权益（包括但不限于积分、赠品、优惠券、服务权益等）均同时失效。
如您在账号注销前存在违约、侵权等行为、纠纷或未完结交易，您仍应承担相应责任。
(四) 使用
1. 您自愿使用我行电子银行，使用电子银行办理业务时需同时遵守与该业务相关的章程、协议及交易规则。
2. 您已了解我行提供的电子银行服务是应用通讯通道和网络提供的金融服务，可能因网络或通讯线路故障及断电、停电等其他我行不可预测、不可控制的因素，出现登录失败、网页打开速度缓慢、信息传送延误与错误以及业务暂时无法办理或被取消、暂停或终止的情况。如出现上述情况，您可在上述意外因素消失后重新在我行电子银行办理相关业务。因上述因素以及其他非因我行原因导致的损失，我行不承担责任。
3. 您应当从我行门户网站或其他我行合法授权的第三方下载我行APP客户端，不得下载并使用非以上渠道的客户端软件，我行无法保证非合法渠道下载的软件安全，由此而产生的后果由您承担。我行APP客户端软件包括iOS、Android两个应用版本，您应选择与所安装终端设备相匹配的软件版本。
4. 您应当从我行门户网站或其他我行合法授权的第三方享受我行其他电子银行服务，不得使用非以上渠道的客户端软件或网页，我行无法保证非合法渠道的服务安全，由此而产生的后果由您承担。
5. 您理解并同意：为了向您提供有效的服务，我行电子银行会使用您终端设备的处理器和带宽等资源。在使用我行电子银行过程中可能产生数据流量的费用，您可自行向运营商了解相关资费信息，并自行承担相关费用。
6. 您保证向我行提供的资料真实、合法、有效、完整，因您未提供真实、合法、有效、完整的资料或资料发生任何变更没有及时通知我行，导致本服务或后续其他需要凭借该资料提供的服务无法提供或存在提供瑕疵，由此产生的后果由您承担。若我行有合理理由怀疑您提供的资料不实、非法、无效或不完整，我行有权拒绝、暂停或终止向您提供本服务并不承担责任。
7. 您不可利用我行电子银行服务从事包括但不限于洗钱、恐怖融资、欺诈等违法违规行为。我行有合理理由怀疑您进行有关违法违规行为时，有权拒绝、中止或终止向您提供本服务或采取其他合理的风险控制措施，并将您的信息上报有关监管部门。
8. 您有责任妥善保管本人账号、密码、动态口令及证件号码、手机号码等与本服务相关的信息，您使用上述信息进行的交易均为本人办理的交易。您丧失对上述信息的掌控并导致因此发生任何风险或资金损失的，您将自行承担后果和责任。电子银行交易指令一经确认，您不得要求变更或撤销。您的交易信息以我行系统记录的资料为准（有确凿证据证明银行系统记录错误的除外），您认可我行系统记录数据的真实性、准确性和合法性。
四、服务及交易规则
在遵照我行电子银行的服务规则下，您有权使用以下服务：
(一) 获取信息与通知
我行可以使用公告、电子邮件、短信、微信、电话或客户端推送等方式向您发送通知，例如通知您交易进展情况，或者提示您进行相关操作或者推介新产品和新服务，请您及时关注。
(二) 金融交易服务
当您在电子银行进行金融交易时，请您务必仔细确认产品和服务特性、交易金额等重要事项。客户可通过电子银行完成存款、贷款、支付消费、购买我行代销理财产品等金融交易服务。
(三) 会员等级
拥有我行账户可成为我行会员，享受会员福利，参与会员活动。会员成长值是决定会员等级的虚拟数值，由财富成长值、信用成长值、消费成长值和活跃成长值四部分组成。会员等级由会员成长值决定，最低等级为V1，增加1万成长值，等级提升1级。
(四) 金豆积分
金豆是我行客户专属权益积分，可通过参与活动或者提升会员等级来获得金豆，金豆可通过金豆商城兑换商品。金豆目前未设置使用有效期，我行保留由于业务发展和市场变化等原因增加金豆使用有效期的权利。
五、声明与承诺
(一) 您知悉并同意：为完善服务内容，改善服务体验，我行有权对系统进行升级、改造，以及对本协议服务内容、功能及方式进行调整而无需征得您的同意。
(二) 您有权在我行电子银行提供的意见反馈系统中进行评价和建议。您的建议内容应当客观真实，不应包含任何政治言论、违反公序良俗、造谣污蔑、污言秽语、色情低俗、广告信息、个人隐私以及国家法律法规或本协议明确禁止的信息。
(三) 我行有权根据国家法律法规、系统升级、业务发展需要等合理原因修改本协议，您可以在我行电子银行或其他我行渠道查阅本协议最新版本。本协议条款变更后，如您继续使用我行电子银行，即视为您已充分阅读、理解、同意并接受修改后的本协议。如果您不予接受，应当停止使用我行电子银行服务。
(四) 您注册或使用本服务过程中，需要向我行提供一些必要的信息，包括但不限于为向您提供账号的注册服务或进行用户身份识别，需要您填写您的手机号码；区域特色专区服务、风险管理等需要您所在地理位置信息；手机通讯录转账功能需要您授权使用手机通讯录；预约转账需要您授权访问日历；短信功能需要您授权手机短信；拨打客服电话需要您授权使用手机电话；人脸识别需要您授权访问相机、录音权限；部分功能引导需要识别您手机剪贴板内容等；以及其他国家法律法规或政策有特殊规定的需要您提供真实身份信息的业务。若您提供的信息不完整或未按照我行要求提供，则您将无法使用相关服务或部分功能受到限制。
(五) 我行将通过专业技术手段对您的相关信息进行加密存储及传输，保障您的个人信息安全。我行承诺除国家法律法规规定以及本协议约定的情形外，未经您的许可，我行不会向其他第三方公开、透露您的个人信息，个人信息保护与隐私政策具体内容请详见我行最新的《隐私政策》。
(六) 您同意并授权我行在与您发生贷款或担保等信用业务时，可以向依法设立的征信机构及其他相关合法机构查询、使用或提供您的信用、资产信息。我行依法对您的相关信息承担保密责任，并要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。
(七) 我行从第三方获取并通过我行电子银行提供的金融资讯，仅供您参考，资讯的甄别、使用由您自行决策，因决策产生的后果由您自行承担。
(八) 您通过我行电子银行办理业务，需按照我行门户网站对外公告的服务价格支付相关费用，具体收费内容和收费标准以我行最新公告为准。如遇费用调整，我行将在门户网站对外公告，您有权选择是否继续使用本服务。如您不接受公告内容，应向我行申请变更或终止相关服务，否则视为您同意接受公告内容。
六、其他
(一) 我行已提请您特别注意有关免除、限制银行责任，和银行单方面拥有某些权利以及增加您义务或免除、限制您权利的条款，并已应您的要求对上述条款予以充分解释说明，各方对本协议条款的理解完全一致，并自愿接受约束。
(二) 如您与我行之间发生争议，由双方协商解决，协商不成提起诉讼的，由浦东新区人民法院管辖。
(三) 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
(四) 本协议部分条款无效或不可执行的，不影响本协议其他条款的效力。
(五) 本协议未尽事宜，按照国家法律法规和我行相关业务规则办理。
(六) 本协议经您在我行电子银行渠道上点击“我已阅读并同意”后生效，您完全认可本协议的签订方式和法律效力。
(七) 如您对本协议存在任何疑问，或任何相关的投诉、意见，请联系客服95173或邮件至service@shrbank.com。受理您的问题后，我行会及时妥善处理，一般情况下，我行将在15个工作日内给予答复。